POL√ćTICA DE ENTREGA

PRAZO

O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a regi√£o de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento. O c√°lculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado ap√≥s adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em CALCULAR VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA. Em seguida, voc√™ deve informar o CEP que o sistema automaticamente ir√° informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete. Voc√™ tamb√©m poder√° acessar o campo acompanhe seu pedido, ap√≥s realizar login e senha no site. Atente-se √†s nossas promo√ß√Ķes de frete gr√°tis pois nestes casos a simula√ß√£o n√£o ir√° considerar o valor do frete para estes itens do carrinho.
Aten√ß√£o: Sob qualquer circunst√Ęncia, o prazo de entrega passa a valer ap√≥s a confirma√ß√£o de pagamento de seu pedido e aprova√ß√£o do mesmo pela institui√ß√£o financeira.
Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas o maior prazo.
Nossas entregas são realizadas entre às 8 e 18 horas, de segunda a sábado, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

SOBRE AS ENTREGAS:

Dicas Importantes:
Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc.);
Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
Conserve em boas condi√ß√Ķes a embalagem original do produto, manuais, itens e acess√≥rios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolu√ß√£o, estes itens ser√£o fiscalizados;
Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, aus√™ncia de algum item ou diverg√™ncia entre nota e conte√ļdo), recuse a entrega e n√£o assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo e-mail¬†cleannewstore@cleannew.com¬†ou pelo formul√°rio de contato;
√Č necess√°rio ter algu√©m para receber a sua entrega, caso n√£o seja voc√™, informe a pessoa respons√°vel como deve proceder;
Ap√≥s a confer√™ncia positiva, deve haver a assinatura por extenso do respons√°vel pelo recebimento e n√ļmero de RG no canhoto da nota.

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA

Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo j√° foi aprovado) ou entrega, voc√™ pode acessar o campo Acompanhe seu pedido, dentro do seu perfil, ap√≥s efetuar login. Basta clicar no n√ļmero do pedido para ver o detalhamento de sua compra.
Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.
Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

AINDA NÃO RECEBI O PRODUTO!

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:
Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega acessando a sua conta, após efetuar seu login.
Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, na sua conta, após efetuar seu login.
Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), na sua conta, após efetuar seu login.
Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.
Para pagamentos realizados por boleto banc√°rio, o pedido √© liberado mediante a confirma√ß√£o do pagamento pela institui√ß√£o financeira, que pode ser feito em at√© 2 (dias) √ļteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do hor√°rio de funcionamento dos bancos.
Aus√™ncia de um recebedor: Verifique, ainda, no status do seu pedido, se n√≥s da¬†Clean New¬†fizemos alguma tentativa de entrega. √Č importante ressaltar que √© indispens√°vel a presen√ßa de uma pessoa para confer√™ncia dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam at√© 3 (tr√™s) tentativas de entrega no endere√ßo determinado e s√£o orientadas a deixar um aviso no caso da aus√™ncia de um recebedor. Caso a entrega n√£o seja realizada, seu produto ir√° voltar para nosso Centro de Distribui√ß√£o e voc√™ ser√° notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que voc√™ ser√° informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Portanto, se voc√™ n√£o puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa respons√°vel nesta data e a instrua em como proceder. Se voc√™ mora em pr√©dio ou condom√≠nio, avise o porteiro e veja tamb√©m se a pessoa respons√°vel pelo recebimento n√£o recusou a entrega.
Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os j√° citados acima, como demora na libera√ß√£o do pedido por parte da administradora do cart√£o de cr√©dito, demora na confirma√ß√£o do pagamento pela institui√ß√£o financeira, diverg√™ncia nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, aus√™ncia no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fen√īmenos naturais e fatores ex√≥genos, dentre outros. N√≥s da¬†Clean New¬†possu√≠mos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necess√°rio. Em caso de d√ļvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail¬†cleannewstore@cleannew.com

TRANSPORTE

No intuito de atender todas as suas expectativas, todas as mercadorias ser√£o etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas, evitando qualquer avaria.

DANFE E NOTA FISCAL ELETR√ĒNICA

A Nota Fiscal Eletr√īnica √© um documento digital, com validade jur√≠dica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Minist√©rio da Fazenda, que serve para documentar, para fins fiscais, uma opera√ß√£o de circula√ß√£o de mercadorias ou presta√ß√£o de servi√ßos.
A Danfe, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr√īnica, √© a vers√£o impressa da Nota Fiscal Eletr√īnica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela n√£o substitui a Nota Fiscal Eletr√īnica, mas cont√©m a chave de acesso para a mesma.
Para acessar este documento, entre no site do Minist√©rio da Fazenda, clique em Consultas, no menu superior, e na sequ√™ncia, em Nota Fiscal Eletr√īnica.