POL√ćTICA DE TROCA

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conserva√ß√£o e apresentado junto ao cupom original ou 1¬™ via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolu√ß√£o e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens n√£o esteja dentro dos padr√Ķes informados. Neste caso, o frete de retorno ser√° por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
Reservamos o direito de recusar a devolu√ß√£o e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens n√£o esteja dentro dos padr√Ķes informados. Neste caso, o frete de retorno ser√° por conta do cliente.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail¬†cleannewstore@cleannew.com, em at√© 30 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto √© de at√© 7 dias √ļteis ap√≥s o recebimento e an√°lise do item em nosso departamento de log√≠stica, mediante recebimento do cupom original ou da 1¬™ via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.

Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail cleannewstore@cleannew.com, Em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da 1ª via da Nota Fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado.
Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Trocas e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.
Reservamos o direito de recusar a devolu√ß√£o e retornar o produto, caso algum dos itens n√£o esteja dentro dos padr√Ķes informados. Neste caso, o frete de retorno ser√° cobrado do consumidor.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.

IMPORTANTE:

Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecer√° como uma das op√ß√Ķes de pagamento dispon√≠veis;
O Vale-Troca possui prazo de validade de 90 dias após a data de recebimento;
O Vale-Troca é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros;
Se o valor do Vale-Troca for menor que o da nova compra, voc√™ poder√° pagar a diferen√ßa com qualquer uma das op√ß√Ķes de pagamento dispon√≠veis na Loja Virtual¬†Clean New¬†.
Se o valor do Vale-Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Virtual Clean New.
Se a compra foi paga integralmente com o Vale-Troca a confirma√ß√£o de pagamento ocorrer√° em at√© 3 (tr√™s) dias √ļteis;
Em caso de cancelamento do Vale-Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de seis meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento;
Se voc√™ utilizou seu Vale-Troca em um pedido e teve que cancel√°-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativa√ß√£o √© de at√© 4 dias √ļteis. O cancelamento do Vale-Troca poder√° ser solicitado em at√© 90 dias ap√≥s sua libera√ß√£o.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por boleto banc√°rio: O reembolso do valor integral ou parcial da compra ser√° efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do respons√°vel pelo pedido. Portanto, √© necess√°rio ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restitui√ß√£o em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias √ļteis ap√≥s a chegada e confer√™ncia do produto em nosso Centro de Distribui√ß√£o.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLU√á√ÉO INVOLUNT√ĀRIA TRANSPORTADORA

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

INFORMA√á√ēES GERAIS:

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicita√ß√£o de troca ou devolu√ß√£o/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas atrav√©s do nosso Servi√ßo de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o n√ļmero do pedido e/ou n√ļmero de CPF do comprador; produtos envolvidos.

Para maiores informa√ß√Ķes, acesse o¬†C√≥digo de Defesa do Consumidor.